Qualität seit 25 Jahren

Darmstadt - 18. Januar 2012 - Und wenn es nach den Qualitätsverantwortlichen bei VEGA Space GmbH geht, sollen es noch mindestens weitere 25 Jahre werden. Im Jahr 1987 wurde bei VEGA der Entschluss gefasst, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen, welches seit 1994 auch nach der ISO 9001-Norm zertifiziert ist. Für VEGA bedeutet dies nicht nur ein Jubiläum, sondern auch eine Maßzahl, die seit einem Vierteljahrhundert zuverlässige Dienstleistun ISO 9001 Logo gen an Kunden wie die European Space Agency oder EUMETSAT garantiert.

Das Qualitätsmanagementsystem ist in dieser Zeit ebenso gewachsen wie das Unternehmen selbst: Was als Sammlung von Arbeitsanweisungen für Ingenieursdienstleistungen begann, ist heute eine Abbildung aller Geschäftsprozesse, die sich im Laufe der Jahre an die jeweiligen Geschäftsfelder und Kunden angepasst haben. Heute beinhaltet das Qualitätsmanagementsystem (QMS) auch Prozesse im Beratungssektor und spiegelt Kundenstandards aus dem Raumfahrt-, Luftfahrt- und Verteidigungsbereich wider.

Entsprechend der ISO 9001-Norm, die einen weltweiten Standard für Dienstleistungsprozesse darstellt, muss das QMS gewährleisten eine gleichbleibende, verlässliche Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu liefern und Prozesse, Strukturen und Autoritäten zu definieren. Kundenorientierung steht dabei an erster Stelle.

Die ISO 9001-Norm verlangt die Erfüllung von sieben weiteren Qualitätskriterien, darunter die Einbeziehung der Geschäftsführung, der Mitarbeiter, eine kontinuierliche Verbesserung des QMS unter Berücksichtigung der komplexen Abhängigkeiten der Prozesse untereinander sowie objektive Kriterien der Entscheidungsfindung. Als Unternehmen der IT-Branche orientiert sich VEGA am TickIT-Katalog, welcher Unternehmen die Interpretation und Umsetzung der ISO 9001-Norm erleichtert.

Sigmar Keller, Geschäftsführer von VEGA, steht daher mit voller Überzeugung für das QMS ein. „Heutzutage ist es elementar nach ISO zertifiziert zu sein, um überhaupt bei einer Ausschreibung berücksichtig zu werden. Dass VEGA im gleichen Jahr ein QMS aufsetzte, wie die ISO-Norm publiziert wurde, zeigt, dass wir uns vom ersten Tag an mit dem gleichen Leitgedanken getragen haben.“ so Keller.

Das Engagement von VEGA reicht jedoch noch weiter. Als internationales Unternehmen müssen auch jeweilige länderspezifische Vorschriften im Dienstleistungssektor berücksichtigt werden, zum Beispiel deutsches, englisches oder französisches Recht. Seit VEGA zur Telespazio-Gruppe gehört, wurden auch die Direktiven der Gruppe, sowie diejenigen der Konzernmutter, Finmeccanica, in die Qualitätsanforderungen bei VEGA integriert. Für kommendes Jahr plant VEGA außerdem die Zertifizierung nach TickIT Plus. Diese Weiterentwicklung misst zusätzlich den Reifegrad eines QMS, denn eine Sammlung von Prozessen reicht heute nicht mehr aus; Es ist die Verinnerlichung der Prozesse bei den Mitarbeitern, die zählt.

„Das Spannende am QMS ist, dass es sich ständig verändert,“ meint Christine Dingeldey, Quality Managerin bei VEGA. „Wir haben beispielsweise schon vielfach Aufträge für komplexe Simulationssysteme erhalten und ausgeführt. Wenn jedoch die Auftraggeber aus der Raumfahrt eine andere Vorgehensweise vorgeben als unsere Kunden aus dem Verteidigungssektor, erhalten wir die Gelegenheit, unsere Kundenorientierung aufs Neue zu verfeinern und an den Markt anzupassen.“

Im Februar 2012 wird VEGA sich erneut der alle drei Jahre stattfindenden Wiederzertifizierung nach ISO 9001 unterziehen. Für VEGA ist dies ein weiterer Schritt, um auch die 25 Jahre-Marke der ISO-Zertifizierung zu knacken.