Qualitätsmanagement bei VEGA Space
Vor einem Vierteljahrhundert wurde bei VEGA das
Qualitätsmanagementsystem (QMS) eingeführt, welches seit 1994 auch
nach der ISO 9001-Norm zertifiziert ist. Seither bietet VEGA
zuverlässige Dienstleistungen und garantierte Standards an Kunden
wie die European Space Agency oder EUMETSAT.
Das Qualitätsmanagementsystem ist in dieser Zeit ebenso
gewachsen wie das Unternehmen selbst: Was als Sammlung von
Arbeitsanweisungen für Ingenieursdienstleistungen begann, ist heute
eine Abbildung aller Geschäftsprozesse, die sich im Laufe der Jahre
an die jeweiligen Geschäftsfelder und Kunden angepasst haben. Heute
beinhaltet das Qualitätsmanagementsystem (QMS) auch Prozesse im
Beratungssektor und spiegelt Kundenstandards aus dem Raumfahrt-,
Luftfahrt- und Verteidigungsbereich wider.
Weltweite Standards
Entsprechend der ISO 9001-Norm, die einen weltweiten Standard
für Dienstleistungsprozesse darstellt, muss das QMS gewährleisten
eine gleichbleibende, verlässliche Qualität der Produkte und
Dienstleistungen zu liefern und Prozesse, Strukturen und
Autoritäten zu definieren. Kundenorientierung steht dabei an erster
Stelle.
Die ISO 9001-Norm verlangt die Erfüllung von sieben weiteren
Qualitätskriterien, darunter die Einbeziehung der Geschäftsführung,
der Mitarbeiter, eine kontinuierliche Verbesserung des QMS unter
Berücksichtigung der komplexen Abhängigkeiten der Prozesse
untereinander sowie objektive Kriterien der
Entscheidungsfindung.
Optimale Umsetzung
Als Unternehmen der IT-Branche orientiert sich VEGA am
TickIT-Katalog, welcher Unternehmen die Interpretation und
Umsetzung der ISO 9001-Norm erleichtert. Für die Zukunft ist eine
Zertifizierung nach TickIT Plus geplant. Diese Weiterentwicklung
misst zusätzlich den Reifegrad eines QMS, denn eine Sammlung von
Prozessen reicht heute nicht mehr aus; Es ist die Verinnerlichung
der Prozesse bei den Mitarbeitern, die zählt.
Blick über den nationalen Tellerrand
Das Engagement von VEGA reicht jedoch noch weiter. Als
internationales Unternehmen müssen auch jeweilige länderspezifische
Vorschriften im Dienstleistungssektor berücksichtigt werden, zum
Beispiel deutsches, englisches oder französisches Recht. Seit VEGA
zur Telespazio-Gruppe gehört, wurden auch die Direktiven der
Gruppe, sowie diejenigen der Konzernmutter, Finmeccanica, in die
Qualitätsanforderungen bei VEGA integriert.